职责是秘书人员在辅助管理的活动中所承担的具体的工作内容。它具有多样性和具体性的特征，解决的是秘书应当做什么的问题
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职能则是秘书人员在职责范围内一切活动所产生的整体功能，它具有宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。 / z9 ^3 w: X1 ^& p1 c
! Y( S' h, |3 H
一、秘书的职能& e, P8 q2 z3 a2 Y
1.辅助决策
. g! _% T7 F" a) R$ k( Q7 N" n( W" O) l L3 y% L8 S
（1）、辅助决策的含义：在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 5 ~9 N! P& l" }( l( M
3 y* K* F! w/ T5 `! C! o3 i! b （2）、辅助决策的特征：体现在以下几个方面：
$ O/ `8 m' W# O( y& p& b8 F6 ?! c9 x+ a" f+ o4 F1 j
辅助内容的综合性
9 |1 {5 n# W/ |% t
( K; O8 J7 w! i7 [7 f 辅助时间的经常性 6 L9 A/ t. x+ O6 v
" M* L# R% ]4 P9 e6 v/ t; x+ J 辅助环节的全过程性 ' M/ P( X0 w3 q+ x7 V) v
6 k$ C1 }) U( B5 F （3）、辅助决策的原则 ) t& v8 x/ N; S- D) i
' g) @# W/ A) f8 h 超前原则 8 u( \/ r+ I h5 ^& O* m
* `# T7 H7 ?, ?2 j 定位原则
' Q& |2 j* r. E. @3 i# a
/ I. d. { j6 E" e 信息原则 - W0 [2 q4 h% q L& C# D8 E5 v* p( b
& z9 i0 l o4 C$ ? y' G/ w 谏诤原则
6 R2 H1 Z8 O- y1 U, U* m3 J/ ^' o/ U3 a1 T9 I/ r: }
（4）、辅助决策的过程
% {. E2 [0 n$ s4 l9 ], C% F
" m- v- l1 \2 G4 E3 v) |: @ 协助领导确定目标 9 t. X& x, ?* T/ b, |9 z7 d
7 |. V" G7 l# M" x( H 协助领导设计方案 9 A, t1 v Z5 B1 h2 z- h$ k" t8 X
- c. q: [& {6 q/ U6 [, `) u0 { 协助领导评优选优 5 H. S: {9 e2 b1 [) r
2 t6 g* X0 x7 `7 a* R2 h; l8 N
协助领导实施反馈 0 Y1 |/ C$ r3 P! _, D; Z- Y
; G! u% H/ A0 [! k9 S k4 V 2、协调关系
! n9 g7 X5 Y) `8 T) s9 p2 x: q; u
, e9 I3 w- i# U- r) R/ r& P （1）、协调关系的含义：秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。 1 u2 V0 y0 A' M0 ]! y
- m; r1 O7 N+ D0 n5 Y0 M! D: |
（2）、协调关系的特征
6 O: Z$ L. Q+ z& ~3 U5 k. j1 j! n
从属性
) @8 n& f+ S8 s: ~& G
! Q" {3 y7 u* G8 M4 d- y9 C/ ` 广泛性 % _8 l6 u' R% B/ g6 ]/ `
$ _( h9 B! z. c0 G1 Q6 n1 j* ~% Q
间接性 % U, M; u. E! U8 t V
2 [2 T/ n- l# p4 p s1 q
（3）、协调关系的原则 " O& F0 y6 S q2 a- z7 g
4 y) Q" U' r; l+ t( Q6 Y4 f 政策指导 W) d, b* \1 k, s
: C% l6 V5 i- a, t: n5 h
客观公正 ! [' I8 D! x. N+ g o! G, Q
: R# N3 l% b3 n5 f+ l+ X% S% D
平等协商
& P* _! E3 _5 r E8 o. G
9 l' \0 A& N' c 注重整体
$ ~; u8 i# J# e. x, B( H$ b. v: Q9 s" \2 B* R1 R c3 y
灵活适度 & v! L, B! E: t% r4 ^. ^6 F1 v
: b) z7 d/ f2 M- w8 l0 [, e6 C2 P
（4）、协调关系的过程 8 r. S; h0 L; V8 b( m9 c
H: [6 ?9 }- T, U, k' r
摸清情况 ' K) L/ ^1 K3 X7 S. a& Q
, h) v; j8 v$ d/ I/ _ 找出症结 6 \7 ~# V' Q' N% \, `- C1 O; M* }
3 ~, U v* D" o& }- n! e. ~/ H: l
恰当协调 ' k7 j2 p) d+ D" `& v+ |* u! [3 v
+ ~$ ^) A& f6 J3 Z
督促落实 ! P9 ^) b! t" d' ]
9 K, A$ T* r- J, q* C 检查反馈
1 i( b& Q9 a% q4 a" u2 w0 S7 e4 D! y, O, V& [1 G
3、处理信息 ! a: Y: Q1 j/ |1 C" |: \, G
+ v$ q: K+ S# r2 ~# y
（1）、处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
: }% a( B" V8 P3 R0 c" q
8 |, w% o% a4 E# L. T2 ? （2）、处理信息的原则 / U+ Z I8 ]' j3 }+ [0 a
' u; P1 V0 L" s R 及时性原则 3 g1 f0 g }# ^
1 c2 U; u L, O; i" T
保真性原则 & ?0 h6 Z" m% a
6 M9 ~* D! x) S+ ] 适用性原则
g- l& T, }( M. |) `$ h( E
2 j# C0 x/ O. s5 f 预测性原则 0 ]9 @+ A! I7 d
$ a9 ?: M9 _( ^ _, _8 n （3）、处理信息的内容 2 h" r# n1 a3 a/ Y* l: x* @% v5 ^5 I" n
3 \ l3 b4 ?$ C
历史信息
; z( P' G6 N0 p& W. ?7 N7 O$ Q1 x' W `* h9 H1 v
上级信息 b% A1 ^1 {; m4 m6 }$ { @$ u. H
0 u2 B* }8 c" R 内部信息
: m7 T: L' U# K
, y( m7 K1 w% Q$ o i3 v 公众信息
8 L' u( }8 n! f& ?: i) O7 @' a# g6 {; o) \* T/ d) T
社会信息 ; [; W9 z# X* R4 \& `1 y: Q, D ]$ e
4 A8 \6 H8 O# h; c; Q （4）、处理信息的过程
# K+ e0 m* a8 e0 ?9 G! k% n+ J4 K6 c4 M
信息的收集
7 p) e5 z7 l1 k8 o0 O8 J+ k6 `( y+ H0 [5 w7 c% _; M
信息的加工 / F9 D6 y/ N: C5 |
$ D0 i s/ D5 A" R @" a
信息的传递 % h0 K, `# s" X, {# E
$ _2 |" V2 }2 j/ J/ z) Y0 H8 o3 M
信息的反馈 3 ?# ]6 z" L" P2 {& `. n. B8 W( ~
" l. C5 R5 a$ E4 W& a
信息的储存
/ N: a- Q4 A' `) R; E, o6 t0 X' {% ]! m) Z, K
4、办理事务 R+ ?( |4 K% B- Q
$ X0 T9 C. N% z% [; j% n( Q1 u1 ^ （1）、办理事务的含义：事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。 ) g# M) D, J: Y+ V
8 c" W% N9 T' ?! F （2）、办理事务的特征 7 B6 l3 }' ]2 g$ d
0 g$ \* ?- l! F* x9 t& Q7 Z
综合性
- ` A" T) E5 R9 T9 G! j+ e- \# V
服务性 + |$ t/ M2 P6 F, L, _6 d
5 o! U W% b8 \7 Q$ N 繁琐性
; Q6 e, v) Q8 c: w/ i3 I' C' a/ F; ~9 B: @
突击性 ) Z* H2 w1 E! H0 ]
% L/ S& z# \, j
（3）、办理事务的原则 9 e7 R E9 ~$ R9 V, f2 h
. n4 u" K, z+ U3 I
被动中求主动 6 |1 s; m4 E6 v
: `3 Q( ^0 q( d9 n# d- I ~ 原则中求灵活 ! ]5 T' G/ b- \7 ]0 n5 l. p& R
, y* `& Q$ y& m1 R0 O
繁杂中求规范
! \7 [" A# W" L4 [6 w& b& L# y3 A6 p0 \2 P! i( Q; o( s
（4）、办理事务的程序 % l, _8 T% e# X
% V+ \. l' b# e- @/ N9 W 自然程序 2 t) z& W7 s6 J1 B4 i" I
7 _2 Y5 R) ~$ ^& F; \9 } \ 理论程序
6 \$ h5 b r, f4 q' Y4 U( B/ a$ E
指令程序
7 [2 Q3 K1 l% ^! F- |: b
- o; r# t4 s! Z" c$ f& b5 l 法定程序
0 _; t& d; c9 p( ~2 q) H6 x) d; ?% o& g6 t* E6 {% j) c; \, X
技术程序
1 e$ Y6 x; V( x& K. ?. X" m; U- R; L6 W
习惯程序 : {/ x1 x" m5 @" {$ }/ _! E4 V
' z7 x, ^" I3 v1 s- b1 R
二、秘书的职责
" e( S- [( q$ Z6 R: V 大致也有以下11个方面：
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日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
5 X. v$ H. v" |" w; n. Y: o$ ^9 @5 B1 A7 ]3 [! L
接待事务（来访接待、安排服务等）
3 W- r. z) }2 N) Q' N1 L3 N
9 M$ `: T/ F. G$ i; c 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
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行政事务 3 j" Y8 P* G. S. v" z
0 g: w, t4 d; h# } w 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） " B$ ]7 a6 X/ l, W+ U/ {3 J) c4 I$ G$ c
8 W. `6 G. g$ N, F% d
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
4 Z' I, y |# ^2 m3 S8 K/ C. @* n! B) d4 T. ] b
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
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写作事务（各种文体的写作） , O- c9 H$ S- A5 b) n
; z1 T6 v& ~1 ^
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) ( B( u5 {% }* c8 \
% K7 o* s5 V1 c2 F, @% J/ F 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
4 x1 }, ^1 i5 X* L$ h7 j8 M- _/ |6 ?) @
其他领导临时交办的任务 |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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