沟通的魅力

沟通的魅力
4 G2 Z" S4 g$ L# Q/ r
2 U" n  x0 _! P1 ?一 销售的本质：
0 D& J+ H) O8 W0 v. m) ^首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
% u! [9 h& f' L- }% N' n二 销售的定义：
2 o; |7 c0 o7 Y% a7 ?8 _是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
- r# e* ~1 b; t: U3 o而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
6 z! e' M5 O2 R1 `1 _三 沟通
4 Z- r4 L% b5 J7 C! }“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
' M" c" t7 Y8 f# u6 S(1)没有或不愿意做充分的准备。
4 [3 [) H' u( J/ M6 H' H0 U' qA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
- t: K8 d+ X, D+ c% K" R/ H(2)认为沟通就是讲解：
/ R" Z5 m% R  _A针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
: W  w. m7 v9 yB只管自己讲解，不和客户交流。
(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
; t; r: s2 Y( `B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
; Q- _( E4 q2 {. x, X" lA 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
' i. `  E7 }: g5 y" D9 N, u- E四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
" }1 p5 G, b6 x; S% r# D2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
. |9 J7 S% _  O9 ^3 @把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
. O5 ?, a0 w+ B7 T; Q  X* y3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
. [8 T* x# u, Z' U; |- U五 沟通应注意几个问题
  q4 A3 c8 B) M% E) Y1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
* h- T3 S0 x/ u# A, j3给顾客多个选择，多个答案。
( {/ G2 q; Q) N& {2 k4适度的，及时地赞美对方。
六 六大要素：
1共生共赢
$ M, {1 c, M2 M6 w5 q2乐于沟通原则
9 E- T" w2 f! j) y) w3巧妙原则
, J# B8 n) }8 ?5 _8 Q4尊重的原则
5心态健康
, O+ ?) N* _: J; r0 ^- D6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。
% R& u: J& _- B6 ]: U- H

{:soso_e179:}