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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
. f: q: \2 W! ?6 K9 I% ]课程时间：2天8 R$ M( ?' m, K. ?6 j9 d
培训讲师：胡晓涓
/ X* y/ n4 a- F' s) b' g课程大纲：
; \2 A. D9 ` _/ o0 y! F一、会议服务礼仪与职业形象
' W Q4 c! X$ H1.礼仪的起源、定义以及内涵$ l6 E. W+ H) t( r3 u
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则7 J6 Y) r y8 V8 A8 }, i
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
/ M- m* o. v( |4 N职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
2 @8 R. O& y4 P, A7 `4 r职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
1 u. t# Y' I/ K$ i* f二、培养良好的工作意识# m$ x1 }: n1 e1 i
1.案例鉴赏: P! j( X. ?4 T+ B
2.工作态度4 M7 S1 u3 b! B' G
职业能力：态度＞技能) r9 t% G( F) C& d% J
良好心态的培养) a4 b$ {4 u5 f$ N2 K1 o: d
三、会议服务人员举止礼仪( ^; F5 L: Y, o, `* }/ Y: ~1 E
会议人员的举止要求! K3 {# z/ C0 p9 M
站姿的要领与训练4 r" [: j4 W% s! e5 {2 y7 P
坐姿、鞠躬的要领与训练1 b1 j" r+ q( j
走姿的要领与训练8 M* o7 P) D3 C$ R$ U
蹲姿的要领与训练
. v# a1 z3 U. Z4 ]3 h其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
3 g/ V: i9 ^7 ]! K3 Q2 Q9 V9 e眼神的运用与规范! \+ C1 t7 G4 [* L9 [6 z( U
微笑的魅力与训练0 {( z F/ Q4 J
四、会议服务人员的着装礼仪
) k# _0 F9 }4 b) W, m3 E职业着装的基本原则
: K! @! R( [' T服装礼仪& Y3 Q3 C: B& f; p, x2 ~
配饰礼仪8 O* {: _; H/ k0 ?, l9 ^
会议人员的着装, N: A9 c" Z. A0 o
五、会议服务人员的仪容礼仪5 {: W% ^0 I; R3 J* g# Q, g
会议人员工作妆的规范
- t7 d$ k6 `4 I! L9 u发式发型的职业要求
$ @' B8 H2 \# f4 n- Z6 k$ n女士化妆与男士修面的具体要领+ E9 p6 c2 X0 B& @
服务人员仪容的禁忌8 M& }; y J- p: d1 ]
六、服务人员言谈礼仪
9 O- c' i0 a o/ {& @0 Z言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2 ~3 v S9 Q9 w2 y( j' s
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
- ~* ^% o. c* g' P* d0 P倾听与赞美
+ z6 x4 |3 ?, q, W3 D0 d适度的肢体语言与脸部表情
4 w$ A! ?" M1 o5 k g9 ~与同事之间沟通交流---小道消息的处理( T& Z9 g4 Q& H+ ^
礼仪的用语及避讳原则' h" K1 r4 T4 T/ m# T* g) b
七、常用会议交际礼仪
- \ R- G: n, {$ z1 S1.见面礼节0 O' D- p+ p T. Z+ ?3 D
寒暄、致意礼仪2 @. E* _3 ]: N) ?+ n
介绍礼仪( Y) @% |5 j/ u3 C. R' W! v
握手礼仪+ } I8 |( D+ t$ { V$ x" L* { r
名片礼仪
9 U9 n! t* S) C1 _3 a2.引领、接待、座次礼仪/ u" U0 u0 s! _; _- T
3.拜访、交谈礼仪
0 u" f; C- o) O& y八、会议服务与接待礼仪/ a, ~. }( o9 m9 U& q8 T
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
3 v, O' X6 R+ R. e0 ~开幕式与闭幕式6 j5 v4 A/ i! q/ s
开工与揭幕仪式7 ~+ _% ?; p, S h m* I8 ^- S1 }
頒授仪式
% ~! i0 k3 i$ O" C! |( O5 |交接仪式
6 J/ M6 ?& |2 ?签字仪式
J9 |$ D% K7 S* A& C2.一般会议接待礼仪
5 d0 j1 R0 g: H! e会展接待准备
- Z6 @: G: m3 y: S$ J会展场布置0 f9 g( ^# B' q$ W' ]+ ]6 Z' X
会展接待& A' X' k! C, m+ P" K' K& _ V
3.国际会议接待礼仪6 l+ \; ?6 l9 I8 Q$ v! i3 t7 m
会见与会谈
8 K/ K0 ?# m! h' ]) D( T; R6 A礼宾次序与国旗升挂- Y( z4 {' v: a
4.会议宴会的种类与服务3 ] f3 i2 ]0 W. Y) j, A) Q) b; n5 q* t
会议宴请- n( k* `' ^5 C
会议宴会的类型与种类2 }, Q& m' e' G+ A
会议宴会的发展趋势0 p2 V! B& E ? Z) y
会议宴会的预订
* {; B- I( F. i/ p& @5 s) C会议宴会菜肴设计与菜单制作
7 r; \1 ] ?7 G会议宴会的台面设计与摆台
: I' U1 L9 w; z+ F会议宴会的服务类型与程序1 r, c" Q0 t! M: y- X1 A0 m9 y5 j
会议宴会的酒水与服务
# k& e9 H$ I6 g u0 E5.会议现场服务7 V# f- U* b) @0 N0 m! x. T) c5 U
茶水服务
. q4 l: J# S2 d' Y3 w音响、投影仪服务8 q, c6 k) \# ^4 a+ L/ l
6.世界主要国家及地区会议、展览概述! L+ s) P! T* k$ S
7.会议宴会用酒水知识
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